2025.11.15
追客漏れを防ぐ！LINE公式アカウントで実現する自動追客の考え方
「問い合わせは来たのに、その後つながらなかった」
「連絡したけど、返事がないまま終わってしまった」
不動産業では、
こうした追客の取りこぼしが少なくありません。
原因の多くは、
「連絡手段が合っていない」
ことにあります。
今回は、
LINE公式アカウントを使って
追客をスムーズにする考え方を解説します。
メールだけの追客が通じにくくなっている
以前は、
メールが主な連絡手段でした。
しかし今は、
- メールをあまり見ない
- 迷惑メールに埋もれる
- 開封自体されない
というケースが増えています。
一方、
LINEは日常的に使われており、
開封されやすいのが特徴です。
LINEは「しつこくならない」追客に向いている
電話は、
相手の時間を奪ってしまいます。
LINEは、
- 空いた時間に見られる
- 既読で状況がわかる
- 短いやり取りがしやすい
という点で、
お客様の負担が少ない連絡手段です。
まずは「友だち追加」してもらう
LINEを使うためには、
友だち追加が必要です。
- 問い合わせ完了画面
- 自動返信メール
- 店舗での案内時
このタイミングで、
自然に案内するのがポイントです。
「LINEでもご連絡できます」
この一言があるだけで、
追加率は変わります。
自動配信は「フォロー」に使う
自動配信というと、
売り込みを想像しがちですが、
目的は違います。
例えば、
- 問い合わせ後のお礼
- 内見前の注意点
- 定休日・営業時間の案内
こうした
フォロー情報を送るだけでも、
印象は大きく変わります。
営業時間外の対応にも役立つ
夜や定休日の問い合わせは、
どうしても対応が遅れがちです。
LINEの自動応答を使えば、
- 受付完了の案内
- 折り返し時間の目安
を即時に伝えられます。
これだけで、
「放置されている」
という不安を防げます。
送りすぎないことが大切
便利だからといって、
頻繁に送るのは逆効果です。
- 必要な情報だけ
- 適度な間隔
- 一通一通は短く
この3点を意識してください。
LINEは、
近すぎる距離感になりやすいツールです。
手動と自動を使い分ける
すべてを自動にする必要はありません。
- 最初の案内は自動
- 個別の相談は手動
この使い分けが、
一番自然です。
お客様ごとの状況に応じて、
人の対応を入れましょう。
まとめ：追客は「仕組み」で防げる
追客漏れは、
気合や根性では防げません。
- 連絡手段を合わせる
- 自動でフォローする
- 必要なところだけ人が対応する
この仕組みを作ることで、
対応の質も、成約率も安定します。
最初の数秒が、
勝負どころです。