2025.10.15

「お客様の声」が最強の営業マン！成約率をアップさせる口コミ・レビューの効果的活用法

ホームページを見ているお客様は、
必ずと言っていいほど
「この会社は信用できるか」
を気にしています。

どんなに物件情報が充実していても、
会社の雰囲気がわからないと、
問い合わせまでは踏み切れません。

そこで力を発揮するのが、
**「お客様の声」**です。

今回は、
成約率を上げるための
口コミ・レビューの活用方法を解説します。

なぜ「お客様の声」が重要なのか

お客様は、
不動産会社の説明よりも、
実際に利用した人の感想を信じます。

これは、不動産に限りません。

飲食店
病院
美容室

どの業界でも、
口コミが判断材料になっています。

不動産は、
金額も大きく、不安も多い分、
その傾向がより強くなります。

「自分と似た人の声」が一番響く

ただ口コミを載せればいい、
というわけではありません。

大切なのは、
自分と状況が似ている人の声です。

例えば、

初めての一人暮らし
子どもがいる家族
転勤で急いで探していた

こうした背景がわかると、
「自分も同じように進められそう」
と感じてもらえます。

口コミは「数」より「中身」

星の数が多いだけの口コミより、
短くても具体的な内容の方が効果的です。

例として、

何が不安だったか
どう対応してもらったか
決め手は何だったか

この3点が入っていると、
読み手の安心感が大きくなります。

口コミをお願いするベストなタイミング

「口コミを書いてください」
とお願いするのは、
少し気が引けるかもしれません。

しかし、
タイミングを間違えなければ問題ありません。

おすすめは、

契約が無事に終わった直後
鍵渡しが完了したタイミング

この時期は、
満足度が高く、協力してもらいやすいです。

Googleの口コミは特に重要

最近は、
会社名を検索したときに
Googleの口コミを必ず見る人が増えています。

星の数
最新の投稿時期
返信があるか

これらは、
会社の印象に直結します。

口コミが入ったら、
一言でも返信するようにしましょう。

「見ている会社」という印象を持ってもらえます。

ホームページへの掲載方法の工夫

ホームページに載せる場合は、

写真付き
手書きアンケート風
短いインタビュー形式

など、
実在感が伝わる形がおすすめです。

すべて文章だけだと、
どうしても作られた印象になります。

悪い口コミが入った場合の考え方

どれだけ丁寧に対応していても、
すべての口コミが良いとは限りません。

大切なのは、

感情的に反論しない
事実を簡潔に説明する
改善姿勢を示す

この対応ができていると、
むしろ信頼が上がることもあります。

まとめ：「お客様の声」は24時間働く営業

「お客様の声」は、

説明しなくても伝わる
押し売り感がない
信頼を積み重ねられる

非常に優秀な営業ツールです。

集める
きちんと掲載する
定期的に増やす

この3つを意識するだけで、
成約率は確実に変わります。

動画は、
写真とは違う説得力があります。